1. Установка и обновление ПК «Заявки»

1.1 Требования к серверу и рабочим станциям

1.2 Выбор директории установки при инсталляции ПК «Заявки»

1.3 Настройка браузера Internet Explorer

1.4 Настройка компонентов ActiveX

1.5 Установка сертификата, которым подписаны компоненты ПК «Заявки»

1.6 Настройка клиентского рабочего места

1.7 Автоматическая авторизация пользователя (без ввода логина и пароля)

1.8 Создание ярлыка интерфейса пользователя на рабочей станции

1.9 Обновление сервера приложений ПК «Заявки»

1.10 Повторное обновление ПК «Заявки» в случае сбоя

1.11 Обновление ПК «Заявки» на клиенте

1.12 Удаление установленного экземпляра ПК «Заявки»

2. Сервер приложений

2.1 Перезапуск службы ПК «Заявки» и сервиса zvkservice.exe

2.2 Где расположены лог-файлы сервера приложений ПК «Заявки»?

2.3 Как получить информацию о возникших ошибках?

2.4 Дополнительные настройки протоколирования действий сервера приложений

2.5 Настройка взаимодействия сервера приложений и пользовательских интерфейсов

2.6 Вызов DLL-обработчиков событий

2.7 Настройка обработчика событий ckzv.exe, предназначенного для интеграции с СК-2007

3. Настройка резервирования БД ПК «Заявки»

3.1 Резервное копирование базы данных под MS SQL Server 2000

3.2 Резервное копирование базы данных под MS SQL Server 2005

3.3 Восстановление базы данных под MS SQL Server 2000

3.4 Восстановление базы данных под MS SQL Server 2005

3.5 Установка ПК «Заявки» на восстановленную БД

3.6 Ошибка при восстановлении ПК «Заявки»

3.7 Установка ПК «Заявки» на другой сервер

4. Особенности работы под Web-сервером IIS (Internet Information Services)

4.1 Настройки Web-сервера IIS версии 6

4.2 Дополнительные настройки при работе web-сервера IIS для ОС Win64

5. Установка и настройка СУБД

5.1 Установка сервера БД

5.2 Создание базы данных

5.3 Учетная запись пользователя

5.4 Где расположены лог-файлы СУБД Microsoft SQL?

5.5 Особенности работы с БД ПК Заявки  

6. Предприятия и объекты

6.1 Справочник предприятий и объектов

6.2 Видимость предприятий

6.3 Настройка ГТПГ для объектов

6.4 Перестраивание иерархии предприятий

6.5 Информация о предприятии

7. Оборудование

7.1 Справочник оборудования

7.2 Какие настройки необходимы для возможности подачи заявки на единицу оборудования?

7.3 Обобщенное оборудование

7.4 Алгоритм формирования составного наименования оборудования по иерархии оборудования

7.5 Создание новой единицы оборудования на базе существующей

7.6 Информация об оборудовании

7.7 Экспорт справочника оборудования в Excel

7.8 Способы перемещения единиц оборудования по дереву оборудования

7.9 Настройка шрифта отображения информации в Интерфейсе по оборудованию

8. Управление/Ведение

8.1 Настройка информации управления/ведения в ПК Заявки

8.2 Групповые операции для управления/ведения

8.3 Как снять наследуемое от родителя управление/ведение с папки оборудования?

9. Экспорт/импорт оборудования и предприятий

9.1 Меню импорта/экспорта оборудования

9.2 Экспорт начальных справочников оборудования

9.3 Экспорт предприятий и объектов

9.4 Экспорт оборудования

9.5 Последовательность импорта файлов

9.6 Импорт предприятий и объектов

9.7 Импорт оборудования

9.8 Предварительный просмотр дерева импорта

10. Обмен сообщениями

10.1 Настройка транспорта Email

10.2 Настройка нескольких эл.адресов для обмена сообщениями с предприятием

10.3 Настройки прямого соединения

10.4 Настройка адреса soap для обмена между предприятиями

10.5 Настройка транспорта soap для обмена между предприятиями

10.6 Обмен сообщениями между серверами, находящимися в разных сетях

11. Обмен макетами

11.1 Как настроить параметры корректного обмена макетами?

11.2 Соответствие справочников при обмене макетами

11.3 Как указать тип сообщения (утверждающий или согласующий ответ) для формата макет?

12. Маршруты

12.1 Понятие маршрута заявки

12.2 Очередность прохождения заявки по узлам маршрута

12.3 Настройка предопределенного маршрута «по умолчанию»

12.4 Правила формирования фактического маршрута

12.5 Правила формирования маршрута для элемента «внешнее согласование»

12.6 Автоматическое добавление внутреннего рассмотрения после этапа Согласования

12.7 Есть ли зависимость маршрута заявки от формата сообщения?

12.8 Правила формирования внешнего маршрута прохождения заявки для динамических маршрутов

12.9 Формирование маршрута заявок «для Уведомления»

12.10 Маршрут заявки с временно отсутствующим пользователем

13. Работа в интерфейсах

13.1 Номер версии установленного экземпляра ПК «Заявки»

13.2 Переход в другой интерфейс

13.3 Вызов меню Помощи

13.4 Часовой пояс на предприятии

13.5 Запуск отладчика на рабочей станции

13.6 Обрыв связи между сервером и рабочей станцией

13.7 Проблемы с кодировкой пользовательского интерфейса

14. Работа со списком заявок

14.1 Расширение столбцов при просмотре списка заявок

14.2 Архивация заявок

14.3 Быстрый поиск заявки

14.4 Статистика ремонтов

14.5 Система оповещений о событиях и новых заявках

14.6 Подсветка заявок в списке

14.7 Просмотр текущего этапа рассмотрения в списке заявок

14.8 Сортировка списка заявок по столбцам

15. Заявка / Жизненный цикл

15.1 Условия производства работ и состояние оборудования по заявке

15.2 Передача информации о состоянии оборудования по заявке и УПР

15.3 Заявка «вне регламента»

15.4 Время приема заявки Системным оператором

15.5 Мониторинг

15.6 Рассмотрение заявки пользователем с правом ППП

15.7 Предварительный отказ заявки

15.8 Изменение маршрута заявки / Сброс подписей на маршруте

15.9 Повторное рассмотрение заявки / Редактирование рассмотренной заявки

15.10 Право подписи за другого

15.11 Номер заявки с Нового года

15.12 Подпись под заявкой

15.13 Происхождение заявки при создании

15.14 Создание заявки на базе существующей

15.15 Почему состояние «Подана» отображается для нескольких предприятий в результатах рассмотрения заявки?

15.16 Где редактируется просимое время?

15.17 Повторно присланная заявка

15.18 Ручное продление заявки

15.19 Удалили не ту заявку

15.20 Заблокированная заявка отошедшим пользователем

15.21 Расширение маршрута по текстовым примечаниям

15.22 Почему заявка послана на рассмотрение не во все службы одного этапа?

15.23 Предварительное закрытие заявки

15.24 Выбор инициативы открытия/закрытия заявки

15.25 Комментарий диспетчера

16. Протоколирование всех изменений в ПК Заявки

16.1 Журнал системных сообщений

16.2 Журнал изменений

16.3 Детализация Журнала изменений

16.4 Глубина хранения журналов

Краткие обозначения

ПК – программный комплекс

БД – база данных

СУБД - Система управления базами данных

ППП – право последней подписи

ФОЗ – полная экранная форма одной заявки